Palangos miesto savivaldybės administracija lapkričio 4 dieną pakvietė gyventojus trumpoje anoniminėje apklausoje įvertinti interesantų aptarnavimą ir administracinių paslaugų teikimą. Surinktus atsakymus žadama panaudoti paslaugų ir gyventojų aptarnavimo kokybei gerinti.
Savivaldybės interneto svetainėje skelbiamoje anketoje nereikia nurodyti vardo, pavardės ar kitų asmens duomenų. Atsakymai bus analizuojami tik kaip apibendrinta statistika. Vis dėlto respondentų prašoma pilnais metais įrašyti savo amžių ir pasirinkti vieną iš dviejų pateiktų lyties variantų – „moteris“ arba „vyras“.
Administracinių paslaugų viešinimą savivaldybės svetainėje siūloma įvertinti penkiabalėje skalėje – nuo 1, reiškiančio „labai prastai“, iki 5, reiškiančio „labai gerai“. Klausiama, ar svetainėje lengva rasti administracinių paslaugų sąrašą, ar paslaugų aprašymai yra aiškūs ir ar pateikiama pakankamai informacijos apie paslaugų teikėjus bei jų kontaktus.
Respondentai taip pat turi nurodyti, kuriam paslaugos užsakymo būdui teikia pirmenybę: valstybės elektroninių paslaugų portalui „E. valdžios vartai“, Palangos savivaldybės sistemai epaslaugos.palanga.lt, tiesioginiam susisiekimui su specialistais, dokumentų siuntimui bendruoju savivaldybės elektroniniu paštu ar atvykimui į priimamąjį.
Anketoje prašoma pažymėti, kaip žmogus paskutinį kartą kreipėsi į savivaldybę: atvyko į priimamąjį ar pas konkretų specialistą, skambino telefonu, rašė elektroniniu paštu ar per feisbuką, naudojosi epaslaugos.palanga.lt arba „E. valdžios vartais“.
Paskutinio kreipimosi kokybė vertinama pagal tris kriterijus: ar klausimas buvo išspręstas laiku, ar aptarnavęs specialistas buvo kompetentingas ir ar bendravo mandagiai bei maloniai.
Norint pateikti užpildytą anketą, reikia įvesti apsaugos kodą. Nei lapkričio 4 dienos savivaldybės pranešime, nei apklausos puslapyje nenurodyta galutinė atsakymų pateikimo data.
Savivaldybės paslaugų kokybės puslapyje taip pat skelbiami ankstesni prašymų nagrinėjimo ir aptarnavimo apklausų apibendrinimai, apimantys 2013–2021 metus. Nurodoma, kad 2017, 2019 ir 2020 metais gyventojai šių anketų neužpildė.
